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汽车之家旗下,一站式海外汽车服务平台产品

雇主

汽车之家

时间

2019 - 2021

角色

用户体验设计主管

随着国内互联网汽车服务行业的竞争白热、市场饱和,作为领头羊——汽车之家,于2019年初,将战略转向了汽车文化更加成熟的海外市场。经过对北美、东南亚、欧洲相关市场的研判,团队将初期目标聚焦在英国、德国,随即启动了相关的工作。
我作为用户体验设计主管,于2019年9月加入团队,主持、参与了所有体验设计。

工作范围

专项设计工作

品牌系统、Web产品、B端经销商后台、APP iOS & android、Web RWD 响应式设计改造、UI Kits、VCS VR虚拟线上展厅、体验设计策略梳理、用户体验研究方案、3D车型视觉设计素材库、创新产品站点设计(用户使用Web版)、B端商业产品设计(经销商虚拟展厅、奔驰经销商新车发布页面)、EDM 系统模版、Google ADs 广告模版设计、PWA 产品设计、插画体系改造

设计组管理

Notion组内项目管理、UX知识培训、国际主流产品UX设计分析、UX常规设计模式自检清单、WCAG标准、组内设计师(前后10人)工作评估

研究 & 协作方法

设计冲刺、商业画布、卡片分类、竞争分析、A/B测试、心智模型图、用户旅程图、净推荐满意度调查(NPS)

通过英国、德国市场的研究分析,确定了品牌体验策略,包含关键洞悉、品牌价值、品牌个性,并且据此发展出了4个主要设计策略:人性、信赖、简洁、慎思

产品的Logo设计精髓意在明快、新鲜、自然、动感

品牌相关衍生物设计 & 设计规范制定

2019年9月 - 12月,上呈之品牌设计成型前,尚未组建用户体验设计组,我进入团队,监督驻场人员、以及之家国内部分设计人员陆续完成了Alpha、Beta版本的Web、APP产品设计,此阶段产品并未经过品牌策略、用户体验设计的完整梳理,显而易见,产品没有任何个性,无法为用户留下印象和使用欲望。

12月底 - 2020年2月,经过前一季协作,我对团队技术能力已心中有数,随即配合策略层完成了品牌改造的相关工作,并于此期间,做好了体验设计改造的相关草案,重中之重:产品 RWD 响应式设计。

我发起了两次关于RWD和相关框架的专题会,向团队和相关人员介绍了这能为产品用户体验带来的提升。

2019年9月 - 12月,此阶段产品更多似模块化堆叠。不能给用户留下印象。

我于至少两次专题会上,向团队同事介绍了RWD框架、以及现代Web设计的特点和优势。

根据品牌的新策略,我们重新梳理了产品体验,并制作了多个产品原型测试。

结合产品人员的策略,我制作了第一版正式设计。

在正式版产品上线两个月内,我们与Google合作,听取对方的意见,此次我们拿到Google CBS Go的评分,以及提升营销的建议。Google CBS Go的评分中,在用户体验部分,初版设计的95%页面均得到了最高分评价。

我同时于2020年初开展用户体验设计组的管理工作,招聘人员进组,并开始设定相关工作的标准。

Google CBS Go的评分维度中,在用户体验部分,初版设计95%的页面均得到了最高分评价。

我将用户体验设计的研究方法组合,根据精益设计 & 设计思维的原则,将各种方法规整使用。

2020、2021年,配合品牌、产品策略,团队定于每年8-9月举办在线虚拟汽车展(VCS),我带领用户体验设计组完成了两届VCS车展的体验设计。

并以此发展出了商业项目的模型:经销商虚拟展厅,便成了一个收益流的增长点。

2020年,第一届VCS车展

2021年,第二届VCS车展

2020年中,团队在英国、德国分别招聘了合作方,组织了一系列的用户调研。分别招聘了30名6-9个月内有购车意向或购车的用户,使用访谈、卡片排序、可用测试等方法,得到了第一手资料,并据此输出了用户画像、旅程地图等资料。

进入2020年下半年,用户体验设计团队的人员已逐渐招聘到位,我使用Notion组织起了用户体验设计团队的项目管理,开始制定各种标准化工作,例如:UX常规设计模式自检清单。并为组内启动了提升、考核机制:UX知识培训、国际主流产品UX设计分析。

2020年中,我们做了英国、德国当地市场的用户调研。

利用Notion的强大功能,我组织起了用户体验设计团队的管理工作,并制作了各种标准化检验流程。

2020年底 - 2021年中期,综合各项数据和研究资料,开始了各个产品平台、渠道的再设计工作。包括Web、APP的更新设计,以及PWA产品设计。

同期,我带领设计团队完成了英国、德国两地经销商的商业服务设计项目:经销商VR虚拟展厅、奔驰经销商新车VR展厅等商业设计……

2021年更新后的Web、APP产品,以及PWA版本。

团队的商业服务设计,包含了为英国经销商提供在线虚拟展厅的配套设计

团队的商业服务设计,为德国的奔驰经销商提供了新车宣传页的设计服务。

2021年第三季度,经过前面的协作配合,用户体验设计团队已经开始磨合得当,我开始向团队引入当前用户体验主流研究方法、进行UX设计知识培训等组内管理。

并响应团队对于“创新产品卖点”(USP)的方向,主持了第一次设计冲刺活动,我召集了北京团队、英国和德国团队的23人次参与,经过5天的完整流程,投票选出了值得制作原型测试的方案。

随后我制作了在线可交互原型,交由英德当地人员联系用户进行测试反馈。

根据协调图表基本结构,我将品牌策略、体验设计流程、服务设计融合进产品设计流程图。

使用Figma完成了设计冲刺的协作画板

设计冲刺后,我制作了在线交互的原型网站,供用户操作反馈。

2021年第四季度,我带领用户体验设计组在此阶段对整个产品设计进行了反思,树立了多种专项设计,不仅为了完善品牌感受而更新了插画体系设计,以及目标在于加速标准化视觉设计而进行了3D车型素材库的搭建,更指导部分设计师综合了多种素材资料,对于产品核心页面进行再设计……

胸中纵有凌云志,也敌不过环境的骤变。未曾想过产品会于此季后进入尾声,但历时两年多,不幸正值疫情爆发,不论国内外,各行产业严重受挫。我于此团队中将自己10年有余的设计经验、能力做了实践和展示,虽稍有遗憾、但亦无愧于本心。

已准备好投入到下一个商业项目的体验设计之中。

在项目尾声,更新了插画设计风格、制作了3D车型素材库等其它设计组专项工作。